Zuständigkeiten: •Überwachung des täglichen Betriebs des Call Centers •Überwachung und Analyse der Callcenter-Metriken •Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung von Effizienz und Leistung •Schulung und Coaching von Callcenter-Vertretern •Bearbeitung eskalierter Kundenprobleme •Erstellung und Pflege von Callcenter-Verfahren und -Richtlinien Anforderungen: •Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich •Nachgewiesene Erfahrung in einer Callcenter- oder Kundenservice-Umgebung •Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten •Fähigkeit zum Multitasking und zum Priorisieren in einer schnelllebigen Umgebung •Kenntnisse in Microsoft Office und Callcenter-Software Bevorzugte Fähigkeiten: • Erfahrung in einer Aufsichts- oder Führungsposition •Kenntnis der Best Practices und Branchentrends im Call Center • Vertrautheit mit Systemen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) •Fähigkeit, Daten zu analysieren und Berichte zu erstellen •Zertifizierung in den Bereichen Callcenter-Management oder exzellenter Kundenservice,